Przewaga obsesji na punkcie klienta według Jeffa Bezosa
Są firmy, które lubią opowiadać o strategii. Są też takie, które wolą zaczynać od klienta, jakby to była jedyna uczciwa droga do prawdy. W centrum tej drugiej grupy znajduje się obsesja na punkcie klienta, idea mocno kojarzona z Jeffem Bezosem i z kulturą Amazonu. Brzmi głośno, czasem nawet plastikowo, dopóki nie zobaczysz, jak bardzo potrafi porządkować codzienne decyzje. I jak bezlitośnie potrafi ujawniać, gdzie firma sama siebie oszukuje. „Obsesja” nie oznacza grzeczn